FAQ

Wir verschicken unsere Pakete ausschließlich per DHL. Normalerweise werden alle Bestellungen, die bis 13:00 aufgegeben werden, am selben Werktag versandt und an DHL übergeben. Die Lieferzeiten von DHL betragen innerhalb Deutschlands normalerweise 2-3 Tage. Während Sonderaktionen oder auch während dem Launch neuer  Kollektionen kommt es auf unserer Seite normalerweise zu einem höheren Paketaufkommen, sodass die Bearbeitungszeit manchmal etwas länger sein kann. Wir bitten dafür um Dein Verständnis.

Es tut uns sehr Leid, dass Du ein falsches Produkt erhalten hast. Das sollte natürlich nicht passieren. Um schnellstmöglich eine Lösung zu finden, kontaktiere uns bitte per E-Mail und gib folgende Informationen an:

o   E-Mail-Adresse, über welche Du bestellt hast und Bestellnummer

o   Foto des falsch gelieferten Produkts

o   Angabe des Produkts, welches nicht geliefert wurde

Es tut uns sehr Leid, dass Du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast. Das sollte natürlich nicht passieren. Um schnellstmöglich eine Lösung zu finden, kontaktiere uns bitte per E-Mail und gib folgende Informationen an:

o   E-Mail-Adresse, über welche Du bestellt hast und Bestellnummer

o   Foto oder Video, auf welchem man den Defekt des Schmuckstücks erkennt

o   Sag uns bitte auch, ob Du lieber eine Rückerstattung des Kaufpreises haben möchtest, oder lieber eine Ersatzlieferung

Du kannst Deine bestellten Schmuckstücke entsprechen unserer Widerrufsrichtlinien innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt originalverpackt an uns zurücksenden. Da wir ein sehr kleines Label sind, können wir die Kosten für Deine Rücksendung nicht tragen. Du musst Deine Retoure in jedem Fall über unser Retourenportal anmelden. 

Um Deine Bestellung richtig zuordnen zu können, musst du hier unbedingt unser Retourenformular beilegen, welches Du hier herunterladen kannst. Nur so können wir Deine Rücksendung der richtigen Bestellung zuordnen und können die Gutschrift korrekt einleiten. Du entscheidest, mit welchem Versanddienstleister Du das Paket zurückschickst und zahlst direkt beim Dienstleister für das Porto. Wir empfehlen versicherten und nachverfolgbaren Versand.

All unsere Schmuckstücke sind nickelfrei und frei von anderen potentiell gesundheitsschädlichen Schwermetallen. Somit sind die allergiefreundlich und ein tolles Geschenk für Groß und Klein.